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未来客运

客运站目前还是大家出行选择的重要场所,我们希望能够通过借助支付宝钱包的安全快捷支付能力及服务能力将用户与客运站进行连接,为客运站与用户之间建立一个有效的沟通渠道,降低客运站售票窗口人工成本与压力,并有效解决用户购票排队难题,提升乘客便利


行业痛点 VS 支付宝未来客运

人工售票现金交易成本高,备现金及资金归集麻烦 VS 通过支付宝钱包移动支付,无需人工入账,资金归集对账简单

出行高峰期,现场购票,取票排队时间长,造成乘客满意度低 VS 用户无需窗口排队购票,在线购票,电子票线下快速检票上车

出行高峰安排加班车难以满足乘客出行 VS 借助大数据能力进行精准预估不同时间段内不同目的地出行人数

缺乏站场外的与用户信息沟通的通道,交通信息与提醒信息无法及时周知 VS 即时用户沟通,快捷面向用户发布交通信息,用户购票上车提醒告知


支付宝钱包未来客运解决方案
一、客运站购票乘车方案
1. 现场购票扫码支付方案

客运站售票系统集成当面付
客运站的售票系统进行升级集成支付宝钱包扫码支付功能

用户购票,显示价格及二维码
用户购票,售票系统显示用户购买的车程及车票二维码


用户扫码完成支付
用户在使用支付宝钱包扫一扫功能扫描二维码进行支付

完成出票,用户手机收到电子车票
用户在扫码支付完成后,售票系统显示完成车票购买,用户支付宝钱包收到电子车票

2.在线购票支付方案
客运站通过建立支付宝钱包服务窗,提供在线购票功能,用户可在服务窗中随时购票,以及在客运站现场铺设宣传物料,显示服务窗二维码,用户通过现场扫码进入服务窗进行购买,免去排队的麻烦,提升用户的购票体验,提升用户满意度




二、客运站客户服务方案
1.现场快速检票
客运站检票系统进行系统升级集成识别支付宝钱包电子车票,乘客拿电子票直接通过现有的扫描枪进行扫描快速检票上车,减少人工操作,提高检票效率,提升用户体验



2.客户服务信息发布
客运站可通过服务窗在线发布客运站线路更新、价格变更、新增线路,等公共服务信息,及时与乘客进行沟通,让更多的乘客能够方便快速了解车站实情


3.乘客在线沟通及乘车提醒
1.客运站可通过服务窗提供在线沟通、投诉、建议反馈等服务与乘客直接交流,减少乘客从传统的到站咨询或者电话热线咨询的不便性,提升客运站的客服咨询效率,提升乘客满意度
2.用户通过服务窗购买车票后,根据用户的车票时间,提前在线提醒用户乘车准备,减少用户误点错失乘坐车次,增加用户对客运站服务的满意度


三、商户增值服务
1.大数据分析出行人数
借助乘客的用户画像数据,当地旅游消费水平及过往人群出行记录等数据进行分析,提前精准评估不同时间段,到不同出行目的地的人群数量

提高客运站出行高峰安排加班车的精准度,合理利用数据进行决策帮助客运站提高客运 效率




四、运营方案
1.特定线路折扣活动
新增线路或者一些客流量较少需要进行提升乘客数的特定线路进行折扣促销,通过服务窗在线发布抢票活动,借助支付宝钱包的用户数量及人群分享能力,实现新增线路的传播及拉升客运人群

2.客运站周边服务联合运营
客运站可联合周边商家服务及客运目的地的景区或者商家合作,通过客运站服务窗进行传播宣传商家优惠服务,为服务窗用户提供更多的周边服务,满足用户的同时提升客运站收益来源及路线的吸引力

3.客运站旅游路线明信片活动
客运站服务窗可结合旅游路线及景区旅游服务为旅游出行用户提供景点明星片寄送运营活动,让旅游路线的用户旅游出行更快乐,打造客运站的用户传播口碑